Chính sách đổi mới sản phẩm

Chính sách đổi mới sản phẩm nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng khi mua sắm hàng hóa tại JWatch.vn, cụ thể như sau:


1. Sản phẩm lỗi được đổi khi thỏa các điều kiện dưới đây

  • Sản phẩm được xác định nguồn gốc mua tại JWatch, căn cứ vào phiếu xuất sản phẩm, dữ liệu khách hàng và sản phẩm bán ra được lưu trữ tại JWatch, thông tin từ thẻ bảo hành…
  • Sản phẩm mới mua trong vòng 24h kể từ ngày xuất bán. Đối với khách hàng mua trực tuyến thời điểm quý khách nhận sản phẩm từ đơn vị giao hàng sẽ được chọn làm mốc, quý khách nhanh chóng gọi ngay cho JWatch để thông báo vấn đề gặp phải và sau đó gửi sản phẩm về JWatch nếu thỏa mãn chính sách đổi trả.
  • Sản phẩm được xác nhận là lỗi kỹ thuật theo tiêu chuẩn của nhà sản xuất từ kỹ thuật viên.
  • Sản phẩm khi JWatch nhận lại phải bao gồm đầy đủ sản phẩm chính và tất cả những phần kèm theo. Mỗi sản phẩm trước khi bán ra và gửi JWatch chụp ảnh làm bằng chứng kỹ càng. Tất cả phải ở tính trạng như ban đầu JWatch giao cho khách hàng:
    • Sản phẩm không có dấu hiệu đã qua sử dụng
    • Sản phẩm không bị dây bẩn, trầy xước, hư hỏng, dính hoá chất hoặc có dấu hiệu cạy mở.
    • Các bộ phận, linh kiện, phụ kiện, tài liệu hướng dẫn sử dụng, tài liệu kỹ thuật, quà tặng kèm theo (nếu có), … phải còn đầy đủ và không có dấu hiệu đã qua sử dụng.
    • Hộp đựng, bao bì đóng gói sản phẩm còn nguyên vẹn, không bị móp, rách, ố vàng, …

2. Những trường hợp quý khách không được đổi sản phẩm

  • Quý khách muốn thay đổi mẫu mã, chủng loại sản phẩm 
  • Quý khách có ý kiến là sản phẩm nhận được không đúng mẫu mã yêu cầu. Xin lưu ý nếu sản phẩm quý khách nhận được không đúng theo mẫu mã quý khách ngay lập tức từ chối nhận hàng từ đơn vị giao hàng. Quý khách có quyền kiểm tra kỹ càng trước khi nhận hàng.
  • Quý khách vận hành không đúng chỉ dẫn, gây hỏng hóc sản phẩm, hàng hóa.

3. Quy trình xử lý việc đổi sản phẩm

  • Bước 1: Khách hàng liên hệ trực tiếp với JWatch để thông báo và xác nhận nhanh sản phẩm của quý khách có nằm trong diện được đổi trả hay không để tiết kiệm thời gian cho cả hai bên.
  • Bước 2: Nếu JWatch xác định sơ bộ sản phẩm khách hàng nằm trong diện đổi trả thì quý khách gửi sản phẩm về cửa hàng hoặc đem đến trực tiếp để bộ phận kỹ thuật đánh giá cụ thể hơn.
  • Bước 3: Sau khi đánh giá và phân tích kỹ càng JWatch sẽ tiến hành đổi đồng hồ mới cho quý khách nếu tất cả các điều kiện nêu trong chính sách đổi mới được thỏa mãn.

 

JWatch - Số 1 về đồng hồ đeo tay Nhật Bản nhập khẩu!


Bình luận

JWatch tặng ngay Coupon giảm giá 100k cho người mới tại đây

JWatch tặng ngay Coupon giảm giá 100k cho người mới tại đây